Regulamin zwrotów i reklamacji – Made-to-Measure & Custom Orders

 

1. Charakter zamówień indywidualnych

Produkty made-to-measure oraz custom orders tworzone są na specjalne zamówienie Klientki, zgodnie z jej indywidualnymi wymiarami, preferencjami i wytycznymi dotyczącymi projektu. Każdy egzemplarz powstaje na zamówienie i nie jest produktem seryjnym.

 

2. Prawo odstąpienia od umowy

Zgodnie z art. 38 pkt 3 Ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy (zwrotu towaru w terminie 14 dni) nie przysługuje w przypadku produktów wykonywanych na zamówienie lub dostosowanych do indywidualnych potrzeb Klientki.

Z tego względu nie przyjmujemy zwrotów produktów made-to-measure oraz custom orders.

 

3. Reklamacje

Jeśli produkt posiada wady techniczne lub został wykonany niezgodnie z ustaleniami, Klientka ma prawo do złożenia reklamacji.

Reklamacje należy przesłać na adres e-mail: [adres marki], dołączając:

•numer zamówienia,

•opis problemu,

•zdjęcia potwierdzające wadę lub niezgodność.

 

Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni roboczych od daty jej otrzymania.

 

4. Naprawy i korekty

W przypadku uznania reklamacji, oferujemy bezpłatną naprawę, poprawkę lub wymianę elementu, który nie spełnia ustalonych parametrów.

Nie podlegają reklamacji różnice wynikające z naturalnych cech materiałów lub drobne odchylenia wynikające z ręcznego wykonania produktu.

 

5. Zmiany po akceptacji projektu

Po zatwierdzeniu projektu (modelu, tkaniny, wymiarów) nie ma możliwości wprowadzania zmian ani anulowania zamówienia.

 

6. Dbałość i użytkowanie

Produkty SAGAN są tworzone z najwyższej jakości materiałów. Zalecamy przestrzeganie instrukcji pielęgnacji dołączonej do produktu. Uszkodzenia wynikające z niewłaściwego użytkowania nie stanowią podstawy do reklamacji.